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URGENTE MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GOBIERNO MUNICIPAL

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Por Juan Carbajal/@JA_CARBAJAL

Con la pandemia y la llamada “nueva normalidad” podemos pagar casi todos los servicios en línea, ya sea directamente de la banca móvil o por medio de una aplicación en móvil, el negocio por pequeño que pueda parecer ofrece su servicio a domicilio, y recibe pagos con tarjeta o transferencia electrónica.

Desde una computadora o cualquier dispositivo conectado a internet; tenemos acceso a clases en línea, conversaciones en tiempo real, enviar documentos, imágenes, sonidos y videos, generamos reuniones de trabajo y también adquirimos conocimiento de actividades que se desarrollan alrededor del mundo.

Sin embargo, cuando queremos o tenemos la necesidad de realizar un trámite o servicio de nuestro ayuntamiento, hemos normalizado la  burocrática, la pérdida de tiempo y sobre todo los malos tratos, además de la corrupción, demeritando en mucho el desempeño de los funcionarios públicos que laboran en cada área.

La mayor parte de los municipios en México se han visto rebasados por el desarrollo tecnológico y de comunicación, si bien sobre todo los municipios urbanizados han incorporado el uso de internet en sus administraciones, la realidad es que existe una gran deficiencia en el acceso a tecnologías de la información, y el uso es precario y extremadamente básico ante la falta de apoyos para la inversión y el desarrollo de plataformas y servicios tecnológicos.

Pocos son los municipios que cuentan con redes internas de comunicación, en gran parte cuentan con cuentas en populares redes sociales que sirven meramente como medios de propaganda y no como esquemas de comunicación eficaz y carecen de un acercamiento con los gobernados.

Ni hablar en materia de prestación de servicios y aplicación de trámites, toda vez que son muy escasos los municipios que han incorporado pagos por trasferencia electrónica, y mucho menos servicios en aplicaciones digitales para su mayor eficiencia.

Acudir de manera presencial y realizar una serie de llenado de documentos y mantener un público cautivo en las oficinas municipales sigue representando el mayor activo político de una administración, los funcionarios municipales cargan su estrés de trabajo en medida del número de expedientes o de papeles que le tocan manejar por día.

Los gobiernos locales se han alejado por completo de la incorporación de programas informáticos, manejo de redes, control de servicios vía electrónica, y la captación de recursos de manera digital, argumentando entre otras cosas el alto costo de la incorporación de tecnología, pero sobre todo; obedece a la desidia y escasa voluntad política por “servir a la población”

Si bien los portales de internet se han convertido en bastos concentradores de información, sobre todo por la obligatoriedad de publicaciones como la Ley de Transparencia, los mecanismos de contabilidad gubernamental y los programas de condicionamiento a la rendición de cuentas para la liberación de recursos; también es cierto que ante el bagaje de información presentada y sumando que se incorporan boletines informativos, fotos, videos e imágenes propagandísticas; el navegar por estos recursos tecnológicos se vuelven tediosos e incluso incomprensibles para la mayoría de los gobernados.

Sin embargo, existe ejercicios en municipios o alcaldías a nivel internacional que han demostrado su eficacia y mejora en la percepción ciudadana, como la generación de aplicaciones móviles para una participación activa de la sociedad, la conformación de redes de acercamiento y trabajo direccional con las autoridades y sobre todo la facilitación de trámites y servicios que generan una mejor recaudación fiscal, sobre todo al reducir tiempos de ejecución y aprovechamiento para los ciudadanos.

Con la llamada nueva normalidad, derivada del extenso tiempo de aislamiento social, en la aplicación de las medidas de protección a la salud y sobre todo procurando una participación social más activa, los candidatos que en los próximos días habrán de buscar el apoyo ciudadanos, deberán considera la incorporación de políticas públicas que de acuerdo con la realidad de cada municipios, permitan la incorporación de la tecnología al servicio de los ciudadanos. 

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